Regulamin usług

Regulamin usług uzupełnia Regulamin (OWU) i określa szczegółowe warunki świadczenia usług abonamentowych w ramach platformy Velic: zakres Planów, parametry techniczne, integracje, dostępność, wsparcie oraz zasady fakturowania.

W razie rozbieżności pomiędzy Regulaminem usług a OWU, w zakresie objętym tym dokumentem pierwszeństwo ma Regulamin usług. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w OWU (velic.pl/regulamin).

Usługa świadczona jest w ramach Planów różniących się zakresem funkcji, dostępnych Modułów oraz limitami. Aktualne Plany, ich zakres i ceny prezentowane są w cenniku na stronie velic.pl.

Użytkownik może w trakcie trwania Umowy zmienić Plan na wyższy lub niższy. Zmiana na wyższy Plan obowiązuje od chwili jej dokonania, a rozliczenie różnicy następuje proporcjonalnie. Zmiana na niższy Plan obowiązuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego i może wiązać się z ograniczeniem dostępu do funkcji niedostępnych w niższym Planie.

W ramach Abonamentu, w zakresie wynikającym z Planu, Operator zapewnia:

• hosting Projektu na infrastrukturze serwerowej Operatora,
• obsługę domeny: publikację pod adresem w domenie velic.pl oraz możliwość podłączenia własnej domeny Użytkownika,
• certyfikat SSL (szyfrowanie połączenia HTTPS) z automatycznym odnawianiem,
• regularne kopie zapasowe danych Projektu wykonywane przez Operatora,
• aktualizacje oprogramowania Platformy oraz utrzymanie środowiska technicznego.

Projekt można rozszerzać o Moduły, których dostępność zależy od Planu. Moduły mogą obejmować między innymi: sklep online, blog, rezerwacje, newsletter oraz funkcje wspierające widoczność w wyszukiwarkach i asystenta.

Operator może rozwijać, zmieniać oraz wycofywać poszczególne Moduły. O istotnych zmianach wpływających na zakres usługi Użytkownik zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem.

Platforma umożliwia połączenie Projektu z usługami podmiotów zewnętrznych. Integracje są opcjonalne i uruchamiane przez Użytkownika; korzystanie z nich podlega regulaminom i politykom prywatności ich dostawców.

Platforma integruje się w szczególności z usługami Google, w tym:

• Google Search Console - po autoryzacji Użytkownika, w celu prezentowania danych o widoczności Projektu w wyszukiwarce oraz wspierania działań SEO,
• Google Business Profile - po autoryzacji Użytkownika, w celu prezentowania i obsługi danych wizytówki firmy (między innymi informacji, opinii oraz statystyk),
• Google Maps oraz Google Places - w celu prezentowania map i opinii w Projekcie,
• Google Analytics oraz Google Tag Manager - w celu pomiaru ruchu i statystyki, uruchamiane zgodnie z mechanizmem zgody (Consent Mode).

Zasady dostępu do danych z interfejsów API Google, ich wykorzystania i przechowywania, w tym zgodność z wymogami Ograniczonego Wykorzystania (Limited Use), opisuje Polityka prywatności (velic.pl/polityka-prywatnosci). Dostęp uzyskany w ramach autoryzacji Użytkownik może w każdej chwili cofnąć.

Płatności obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności, a dokumenty rozliczeniowe wystawiane są z wykorzystaniem zewnętrznego systemu fakturowania. Operator korzysta z tych usług w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy.

Operator dokłada starań, aby zapewnić wysoką i ciągłą dostępność Platformy. Dopuszczalne są przerwy techniczne wynikające z konserwacji, aktualizacji lub usuwania awarii. Planowane prace serwisowe, w miarę możliwości, realizowane są w godzinach o najniższym natężeniu ruchu, a o istotnych przerwach Operator informuje z wyprzedzeniem.

Operator nie odpowiada za niedostępność usługi spowodowaną siłą wyższą, działaniem dostawców zewnętrznych, awariami po stronie Użytkownika lub jego dostawcy Internetu, ani działaniami osób trzecich, na które Operator nie ma wpływu.

Wsparcie techniczne świadczone jest drogą elektroniczną pod adresem kontakt@velic.pl, w dni robocze. Operator dokłada starań, aby odpowiadać na zgłoszenia bez zbędnej zwłoki; zakres i priorytet wsparcia mogą zależeć od Planu.

Wsparcie obejmuje obsługę działania Platformy. Nie obejmuje tworzenia treści, projektowania graficznego na zlecenie ani prac wykraczających poza standardowy zakres usługi, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Usługa świadczona jest zgodnie z zasadą rozsądnego korzystania (fair use) oraz w granicach limitów określonych dla danego Planu. Użytkownik zobowiązuje się nie obciążać infrastruktury w sposób nieproporcjonalny ani nie wykorzystywać usługi do celów niezgodnych z prawem lub Regulaminem.

W razie przekroczenia limitów lub działań zagrażających stabilności i bezpieczeństwu Platformy Operator może skontaktować się z Użytkownikiem w celu ustalenia warunków dalszego korzystania, a w sytuacjach pilnych podjąć działania niezbędne dla ochrony usługi i pozostałych Użytkowników.

Abonament rozliczany jest z góry, w wybranym Okresie rozliczeniowym (miesięcznym lub rocznym). Operator wystawia faktury lub faktury proforma i udostępnia je Użytkownikowi drogą elektroniczną. Ceny prezentowane są jako kwoty brutto, o ile nie wskazano inaczej.

Brak płatności w terminie może skutkować wezwaniem do zapłaty, a w dalszej kolejności zawieszeniem dostępu do Projektu. Operator może uzależnić wznowienie usługi od uregulowania zaległości.

Operator może zawiesić świadczenie usługi w razie braku płatności, istotnego naruszenia Regulaminu lub w celu ochrony bezpieczeństwa Platformy. O zawieszeniu Operator informuje Użytkownika wraz ze wskazaniem przyczyny i, o ile to możliwe, sposobu jej usunięcia.

Po ustaniu przyczyny zawieszenia, w szczególności po uregulowaniu zaległości, usługa zostaje wznowiona. W okresie zawieszenia Projekt może być niedostępny publicznie.

Dane i Treści Projektu pozostają własnością Użytkownika. W trakcie trwania Umowy Użytkownik ma dostęp do swoich danych z poziomu panelu i może je eksportować w zakresie udostępnionym przez Platformę.

Na żądanie zgłoszone w trakcie trwania Umowy lub w okresie karencji po jej zakończeniu Operator, w miarę możliwości technicznych, udostępni Użytkownikowi jego dane w powszechnie używanym formacie.

Po zakończeniu Umowy Projekt zostaje zawieszony, a dane Użytkownika przechowywane są przez okres karencji wynoszący co do zasady 30 dni, umożliwiający ich pobranie lub wznowienie usługi. Po upływie tego okresu dane Projektu mogą zostać trwale usunięte, z zastrzeżeniem danych, które Operator jest zobowiązany przechowywać na podstawie przepisów prawa.

Usunięcie danych jest nieodwracalne. Operator zaleca Użytkownikowi wykonanie eksportu danych przed zakończeniem Umowy.

Operator może wprowadzać zmiany w zakresie usług, Planów oraz cennika z ważnych przyczyn, z poszanowaniem praw nabytych Użytkownika. Zmiany cennika nie wpływają na ceny opłaconego już Okresu rozliczeniowego.

O istotnych zmianach warunków usługi lub cennika Operator informuje Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem, na zasadach przewidzianych dla zmiany Regulaminu w OWU.

W zakresie nieuregulowanym Regulaminem usług stosuje się postanowienia OWU oraz przepisy prawa polskiego. Regulamin usług jest dostępny nieodpłatnie na stronie velic.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydruk.